融通财险平稳承接集团公司统保项目后，按照“应赔尽赔、尽赔快赔”要求，聚焦“快、暖、精”，强化基础建设，优化运营流程，扎实做好各项理赔服务。

“快”——为客户排忧解难

融通财险为集团公司统保项目配备专人负责，为成员单位提供报案处理、单证填写、责任协商等全流程指导，力争实现理赔“三个一”目标：1小时完成赔案调度、1小时完成索赔指导、1小时联系上门查勘。成员单位索赔资料提交后3日内结案率超过90%，各环节时效均优于协议承诺。

2023年，受台风等恶劣天气影响，集团公司在湛江、杭州、广州、福建等地资产大量受灾出险，共发生系列报案20余起。融通财险立即启动重大灾害应急机制，紧急调派查勘力量，针对同一被保险人有多地资产同时出险的，做到最快1天、最慢3天完成所有现场查勘工作，并对已经明确的损失部分，通过预赔等方式，缓解成员单位经济压力，帮助成员单位尽快恢复生产经营。此外，将集团公司员福业务的平均处理周期控制在3天左右，效率优于行业平均水平。

理赔人员在某基地出险项目现场对损失进行勘定

“暖”——为客户贴心服务

融通财险秉持“以客户为中心”理念，关注理赔款给付，更注重对客户的关爱和支持，通过安全培训积极预防、托管式理赔高效保障和人性化回访贴心关怀，提供有温度的特色保险服务。

某成员单位车辆发生事故后，理赔服务专员第一时间赶到事故现场协助处理，承接第三者车主、双方维修单位等后续全部沟通工作。赔付上简化第三者车辆损失预赔和标的车辆损失直赔，无需客户任何垫付，用省心、省力、省钱的服务伴随客户始终，为集团公司成员单位排忧解难。

“精”——为客户保驾护航

融通财险坚守理赔专业性，在严密调查取证和掌握充足证据的基础上，运用专业知识帮助成员单位妥善处理事故，提出风险减量建议。

位于青海省西宁市的融通旅发某宾馆因地势低洼，暴雨发生后雨水大量倒灌形成积水，事故不仅造成多处水淹，建筑负一层还出现地面下沉塌陷情况。公司将理赔服务前置，安排专业公估人全程陪同和指导被保险人推进各家维保单位对损失项目的拆检和评估工作，并同步对所有维修报价进行复核后出具意见，做到拆检一批、定损一批，提升理赔效率，确保合理定损，保障酒店后续正常经营秩序。针对地面塌陷的险情，公司迅速组织外部专业检测鉴定机构对塌陷原因、房屋结构安全等进行检测，基于检测结果有针对性、有计划地推进地面修复工作，确保彻底排除风险隐患。在复勘期间，针对酒店屋顶防水层、排水防洪设备设施等给予一定风险减量建议，协助成员单位减少同类事故发生。

融通财险将以党的二十大精神为指引，持续提高保险服务保障能力，进一步细化管理、强化效能，通过积极主动、专业贴心的沟通与服务，为集团公司提供坚实有力的保险保障支撑。